企业新员工入职培训礼仪与沟通技巧.pdf

企业新员工入职培训礼仪与沟通技巧，沟通能够：疏导人员情绪，消除心理困扰 ；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力。沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。沟通的技巧：1、注意职业化，取消口头禅；2、沟通金十字；3、对不同的说话对象用不同的语气口吻；4、倾听；5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是）；6、适当时重复对方的话；7、正确的附和答腔；8、难以开口的问题放在最后问；9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发；10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两 个小时就完了”。