酒店新入职员工培训计划（同行可借鉴）.doc

本文档为酒店新入职员工培训计划，内容包含日期、培训时间、培训内容、培训目的、培训者。其中培训内容包含酒店基本介绍，目的为学习本酒店企业文化、各个部门职能及工作性质；员工手册的学习，目的为学习酒店各项规章制度及员工福利；仪容仪表，目的为理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等）；礼貌礼节，目的为礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼貌用语、各种礼节规范等）；电话接听技巧，目的为学习电话接听时语言及特殊技巧；员工精神，目的为提高员工素质、树立主人翁精神；道德行为规范，目的为规范员工行为准则、树立良好道德品质；消防与安全，目的为学习消防知识并学习使用灭火器；对客服务技巧，目的为学习宾客需求及处理客人投诉技巧；酒店常用英语，目的为学习酒店基本英语及常用对话；复习时间，目的为巩固前面所学知识；入职考试考察员工对培训所学知识的掌握情况，目的为；参观酒店，目的为参观酒店各个区域及设施设备。