当世界卫生组织宣布COVID-19为大流行病时，一些世界上最大的公司面临着一个意想不到的挑战——在保持员工安全的同时保持生产力。

远程工作在一夜之间成为常态。皮尤研究中心（Pew Research）发现，在大流行之前，只有20%的员工在家进行着远程工作，到2020年10月，这一数字飙升至71%。2020年4月，在新冠肺炎疫情驱动下，在家远程工作已经变得如此普遍，以至于超过一半的美国劳动力处于远程状态，远程工作使大大小小的组织能够在前所未有的情况下继续运营。

2020 年 6 月，Staffing.com 回顾了九位最具影响力的财富 500 强 CEO 对疫情期间远程工作经历的看法。他们的回答揭示了哪些公司认为这种转变是利用远程工作优势的机会，哪些公司怀疑其可行性。近一年后，我们再次审视这些公司，看看它们的表现如何，谁的意见发生了变化，哪些CEO正在计算员工“恢复正常”并每天早上向办公楼报告的日子。

谷歌

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在2020年5月接受《连线》杂志采访时，Alphabet Inc.首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）表示，突然转向远程工作主要是因为团队成员并不总是远程工作，他们有时也会来到线下工作。

“我很高兴其中一些工作得很好，”他说，“但它是基于我们所有人相互了解并拥有我们已经有过的定期互动的基础。我很好奇，当我们相互隔离三到六个月的时间，我们第一次做一些‘远程’的事情时会发生什么？当通常不一起工作的不同团队不得不聚集在一起进行头脑风暴，即创作过程时，我们的工作效率会如何？我们将进行研究和调查，从数据中学习，了解哪些方法有效。”

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2020年12月，皮查伊向谷歌员工发送了一封电子邮件，称员工可以继续远程工作，直到2021年9月。“好消息是，在过去的九个月里，我们已经学会了如何更好地虚拟工作。我们已经适应了，我们一直在创新。”皮查伊写道。

该公司还在试验永久、灵活的工作选择，包括制定一个团队每周远程工作几天，来办公室进行协作几天的时间表。新的办公室设计允许团体预订室内或室外会议空间，甚至可以为准备在家办公休息的人预订一张单独的办公桌。

“最终，我们正在验证一个假设，即灵活的工作模式将带来更高的生产力、协作和‘幸福感’。这些目标一直是谷歌工作场所理念的核心，并将在我们规划未来时保持领先地位和中心地位。在我们这个规模的公司中，没有一家公司创建过完全混合的劳动力模型——尽管一些公司已经开始对其进行测试——所以尝试一下会很有趣。我们将以创新精神和开放的心态探索前沿模式，并在此过程中进行严格的测量，以帮助我们学习和适应。”

苹果

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彭博社2020年5月的一份报告揭露，苹果打算在2020年下半年通过两阶段计划将员工带回办公室。据报道，这家科技巨头由于其产品的秘密性质而难以转向远程。首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）在一份内部备忘录中转述的立场是，“如果你的工作允许，请随时远程工作”，但匿名远程员工表示，他们很难访问内部系统，甚至不知道他们被允许远程做什么工作。

“我们正在努力减少人员密度，并确保那些在现场的团队能够安全、安心地完成工作。我们的办公室对那些工作至关重要或更喜欢在办公室工作的员工开放。”库克在他的备忘录中说。

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据彭博社报道，到2020年12月，首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）表示，大多数苹果团队成员似乎很可能会继续远程工作，直到至少2021年6月。

“面对面的协作是无可替代的，但我们也学到了很多知识，比如如何在不牺牲生产力或结果的情况下在办公室外完成工作，”库克说，“所有这些学习都很重要。当我们处于这场大流行的下半场时，我们将保留Apple的所有优点，同时将我们今年的转型中最好的一面融入其中。”

戴尔

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疫情之前戴尔的员工已经有大约25%是远程员工，疫情过后这一数字肯定会增加。“技术现在比以往任何时候都更加重要。”首席执行官迈克尔·戴尔说，戴尔的业务是为客户和员工改善远程工作，该公司似乎正在拥抱这一趋势。

“我想如果之前你对在家工作持怀疑态度，你现在可能已经改变这种想法了。我想在过去的几个月里，我们都学到了很多东西。我认为这种工作模式将会延续下去并创造机会。”戴尔说。

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戴尔预计，60%的员工将永久保持远程状态，或者每周只到办公室工作一到两天。“在所有这些投入使一切能够实现远程操作之后，我们永远不会回到以前在公司办公的样子，”戴尔首席运营官杰夫·克拉克（Jeff Clarke）在2020年8月表示，“虽然大流行并没有开启远程学习和工作的趋势，但它无疑正在加速它。”

戴尔已经“超越”了固定地点工作。COVID-19向我们清楚地表明了一件事：“‘工作’是你做的事情，是一个结果，而不是一个地方或一个时间。这需要团队合作和一种将结果置于努力之上的文化，”克拉克说，虽然COVID-19和远程工作带来了新的挑战，“但我们看到人类的转变就在我们眼前，强调信任，同理心，耐心和灵活性，这些将在这些艰难时期结束后很长一段时间内为社会和企业服务。”

Facebook

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Facebook是首批宣布到2020年底进行远程办公的公司之一。此外，首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）预测，在未来10年内，Facebook至少有一半的员工将是远程办公的。为了实现这一目标，Facebook计划开放远程招聘，而不是“将我们的招聘限制在那些住在办公室周围的人身上”。现有员工将能够申请永久远程工作状态。

扎克伯格断言，远程办公不仅仅是对COVID-19的反应。他表示，“我们正在开发许多远程在场技术和产品。因此，如果你长期关注VR（虚拟现实）和AR（增强现实）以及视频聊天，你必须相信，你正在帮助人们无论身在何处，都能做任何他们想做的事情。因此，我认为这表明了一种世界观，随着时间的推移，这种世界观将导致人们能够更远程地工作。”

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在2020年底，扎克伯格告诉员工，他们可能会在2021年上半年继续远程工作，并为每位员工提供高达2000美元的家庭办公室设施。这位首席执行官仍然相信长期远程工作的可行性，并仍然预计在未来10年内，大约一半的员工将完全远程办公。但是，永久远程工作可能会带来代价，比如选择搬出旧金山等昂贵城市的员工可能会获得生活费工资减免。

高盛

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随着大流行的爆发，高盛开始转向远程工作。“‘视频会议技术’将为我们的员工提供更多灵活性，顺便说一句，这使它成为一个对人们更具吸引力的工作场所。”首席执行官大卫·所罗门（David Solomon）说。截至2020年4月，98%的高盛员工远程工作。所罗门的主要目标是确保每个人的安全和健康。关于未来的远程政策，所罗门指出，远程工作对许多求职者来说是一个很大的吸引力。

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近一年的在家工作并没有让所罗门成为一名远程布道者：“我确实认为，对于像我们这样的企业来说，这是一种创新的、协作的学徒文化，这对我们来说并不理想。这不是一种新常态，反而是一种反常现象，我们将尽快纠正。”BBC在2021年2月报道。目前，所罗门准备让他的员工回到办公室。

微软

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在2020年5月接受《纽约时报》采访时，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）表示，全远程模式将“用新教条取代旧教条”。

“倦怠、心理健康、连通性以及社区建设都会变成什么样？我感觉到的是，也许我们正在烧毁我们在这个阶段建立起来的某些社交资本，毕竟我们都在远程工作。这方面的措施什么？”

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微软执行副总裁兼首席人力官凯瑟琳·霍根（Kathleen Hogan）在一篇博客文章中写道，公司的目标是“提供尽可能多的灵活性来支持个人‘工作风格’，同时平衡业务需求并确保我们践行我们的文化。”

“就目前而言，除了必要的‘到场’工作的员工，其他员工仍然可以选择是否返回我们在世界各地的许多办公室。虽然我们已经分享过，我们将挑战长期以来的假设，并寻求站在利用技术的最前沿，但我们也表示，我们并不承诺每个员工都将远程工作，因为我们相信员工在工作场所聚在一起是有价值的。”

"随着我们学到更多，我们将继续随着时间的推移发展我们的灵活性方法。”

未来

尽管大流行已经证明了远程工作的价值和可行性，但许多主要组织仍在与其现实作斗争。在过去的一年中，专注于招聘、包容性、生产力、安全性、支持和技术的深思熟虑的远程工作政策使得将我们的工作方式过渡为混合或完全远程团队变得更加容易。

当正确的策略到位时，组织将变得更加敏捷。组织未来需要开放对按需专家的访问，并获得吸引最优秀人才的能力。

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本文转载自《Fortune 500 CEOs and Executives on Remote Work: Then and Now》，在翻译整理过程有所总结和删减。