随着信息化建设发展以及基础网络通讯设施的稳定运转，我国移动办公的需求日益增长。2020年疫情期间，很多企业更是直接开启了远程办公模式。

企业远程体验开始，优势也逐渐显露在企业和员工面前。未来，远程办公将作为一种崭新的办公模式，成为集中式办公的有利补充。

企业对远程办公的需求不断增长，进而需要寻求优秀的SaaS产品服务。许多互联网公司很早就开始布局远程办公产品，比如美国的Slack、谷歌、微软等，国内的金山办公、钉钉等公司。

远程办公产品按照功能类别可分为综合协作、云视频会议、文档协作、任务管理和云存储五大类。综合协作产品主要解决多场景下远程办公的需求，包括视频会议、即时通讯、云存储、审批、薪酬、请假、打卡签到等。企业需要从中发现不同产品的特点，来适应远程办公的趋势。

本次以目前市场占有率最高的三类综合协作产品：钉钉、企业微信、飞书为分析对象，进行综合测评。

01  阿里：钉钉

① 界面展示：

② 功能完备性：

• 14种基础功能：音视频会议、即时通讯、协作办公、云存储、审批、薪酬、请假、打卡签到、日/周/月/年报提交、日程安排、入职离职、财务、法务、组织架构。

• 50+种辅助功能：微会务、钉钉运动、健康医务室、员工健康、云社区等。

③ 实用性：

• 支持端口：钉钉支持移动端（IOS\Android）和PC端（Windows\Mac OS）4种主流的设备端，在应用广度满足了大多数的远程办公的需求

• 即时通讯：钉钉的群聊规模上限为3000人，为大多数中小型企业提供了帮助，扩容则需要付费。钉钉线上聊天记录可保留360天之久，为了方便用户进行信息追踪和查询，启用了追溯功能。

• 视频会议：钉钉支持百人会议，并在疫情期间推出300人在线的 “福利”。但随着远程会议同时在线人数激增，钉钉会议会出现崩溃的情况，并且对网络环境的要求较高，相比专业的视频会议软件，使用效果还不算太理想。

• 在线文档：钉钉内部集成WPS功能，因此文档编写对于WPS用户非常友好。但免费使用期限过后需要付费。

• 线上OA：钉钉的线上OA系统由阿里开发的蓝凌OA系统转化而来，它涵盖了办公应用系统中大多数需要使用到的功能，无需安装多款插件即可完成工作事项。提高员工在使用过程中的整体流畅度，操作便捷，流程简洁。

02  腾讯：企业微信

① 界面展示：

• 首页展示：企业微信的界面和个人微信界面相似，“发现”变成了“工作台”，各项工作在工作台以列表的形式呈现，由于和微信相似，用户的学习成本很低。

• 功能展示：企业微信的每个功能中的子功能或子菜单可以灵活调整。

• 客服与帮助：通过“帮助与建议”功能，既可以收集用户的使用反馈，又可将常见问题分类表明，便于检索。

② 功能完备性：

• 14种基础功能：音视频会议、即时通讯、协作办公、云存储、审批、薪酬、请假、打卡签到、日/周/月/年报提交、日程安排、入职离职、财务、法务、组织架构。

• 50+种辅助功能：公费电话、同事吧、健康上报、微加云文化、日事清等。

③ 实用性：

• 支持端口：钉钉支持移动端（IOS\Android）和PC端（Windows\Mac OS）4种主流的设备端，在应用广度满足了大多数的远程办公的需求。

• 即时通讯：在群组支持上，企业微信最大容纳人数在2000人，线上聊天记录可保留180天，相比其他软件来说稍显薄弱，但能够应付工作中绝大多数的情况。

• 视频会议：企业微信在疫情期间与钉钉相同，从100人次免费升级到300人次的在线服务。在视频会议上的亮点就在于能够发送会议链接到微信群，员工在微信通过点击链接即可加入会议，大大缩减了管理人员的工作量。

• 在线文档：企业微信通过微文档进行在线编辑，不同于日常的office和WPS，用户需要时间来适应，并且链接流畅度不如专业的在线文档，文档的分享功能也很繁琐。

• 线上OA：企业微信可以实现与大量第三方软件对接，庞大的应用链涵盖了移动办公、文化建设等多个领域，且适配度较高。从排班到报销的几乎所有办公流程都可以实时安排。

03  字节：飞书

① 界面展示：

• 首页展示：飞书页面底部的每个模块区别明显，便于用户功能查找。如首页底部区分“消息”、“日历”、“通讯录”、“工作台”、“云文档”、“视频会议”和“任务”功能，相对钉钉的首页模块更多，更细分。

• 功能展示：飞书直接展示全部应用。在每项功能中根据场景和需求对子功能作出细分。如全部应用中会根据“项目管理”、“设计工具”、“待办工具”等。

• 客服与帮助：在工作台中，设计了“飞书帮助中心”，提供热门回答、使用指南、功能概览等全方面帮助。

② 功能完备性：

• 11种基础功能：音视频会议、即时通讯、协作办公、云存储、审批、请假、日/周/月/年报提交、日程安排、入职离职、财务、组织架构。

• 5种辅助功能：健康报备、飞书快译、疫情动态、飞书提醒、RSS助手。

③ 实用性：

• 支持端口：钉钉支持移动端（IOS\Android）和PC端（Windows\Mac OS）4种主流的设备端，在应用广度满足了大多数的远程办公的需求。

• 即时通讯：飞书的群聊容量是三者中最高的，上限为5000人，符合市面上绝大多数公司的办公需求，不需要额外费用扩容。飞书的聊天记录拥有永久保存权，即使是新加入公司的员工也可以通过回溯功能随时随地进行信息查询，以便快速了解公司规章和运营情况。

• 视频会议：飞书的设计更加人性化，它提供了两种视频模式，标准模式和极速模式。标准模式可以使得团队之间可以面对面交流，及时反馈工作动态。而极速模式，只显示主画面，对于网速和带宽的要求则更低。飞书还上线了独有的“线上办公室”功能，通过实时语音频道，来模拟真实办公室的沟通场景。

• 在线文档：飞书的在线文档编辑的亮点在于文档的编辑、评论、@对方都能提醒相关成员，并且支持多种内容展现形式，如视频、PDF。

• 线上OA：字节的OA开发背景虽然不如腾讯和阿里，但飞书的OA应用可以满足基本的办公应用和其他扩展性功能，目前涵盖的OA应用有人力资源、客户管理、项目管理、问卷调查、设计助手、企业内训、商业智能等方面，且衔接体验流畅。

04  综合比较

① 钉钉

• 优：钉钉自发布以来，已进行多次的迭代和更新。疫情期间针对大中小学推出“在线课堂”，免费开放“互动教学”和“连麦功能”。这也因此帮助钉钉成为目前远程办公行业中市场份额最大的产品。同时，钉钉除了本身的功能丰富之外，也打通与阿里系其他产品的数据壁垒，使得用户体验更好。

• 劣：钉钉需要进一步完善和提升的地方，一方面很多功能叠加在一起容易导致界面的复杂和功能拥挤。在钉钉的页面中，很多细小的功能也穿插其中，使得产品看起来复杂。另一方面从功能看，尽管功能齐全，但功能触达速度需要进一步优化。

② 企业微信

• 优：企业微信的用户群体不仅集中在企业，很多政府机构、学校也都在使用企业微信作为远程办公的软件。不管是从产品设计角度还是从功能完备性和成熟度角度分析，企业微信都具有很强的优势，简单、易懂、易操作。同时，企业微信可以与个人微信实现互通，这无疑使得企业微信借助微信这一巨大的流量来源成功赢得用户的喜爱。

• 劣：企业微信的不足之处在于部分功能的成熟度不够，还需要进一步的提升，比如远程会议功能等。作为综合协作工具，未来的竞争力可能有所下降。

③ 飞书

• 优：飞书虽然推出的时间相对较晚，但是却深受好评。从测评结果可以看出，飞书的产品设计美观，功能实用且人性化，用户体验较好。很多企业的远程协作平台已经打算从其他工具转向飞书了，说明飞书未来还会有持续扩张市场的潜力。

• 劣：尽管飞书的使用感受较好，但是，飞书作为还在成长过程中的综合协作产品，跟钉钉和企业微信相比，还有很大提升空间。功能量上，飞书还有很多欠缺，应用平台只有少量应用，且部分应用是国外产品，不符合中国企业的使用习惯。

多元化的远程办公工具的出现，为远程办公的进一步发展奠定了牢固的设施基础。随着办公软件SaaS化及通信技术的高速发展，远程办公的沟通协作基础在技术上将更完备和成熟。同时，随着远程办公的常态化，行业需求激增，远程办公产品在供给端在进行激烈的竞争，未来企业也将收获更好的远程办公体验。

随着远程办公产品更加成熟，降本增效、方式灵活的“远程办公”一定会成为更多企业的选择。当争议和挑战来临时，企业要做的是提前做好战略准备，机会永远留给有准备的人。

未来工作研究院基于对未来办公趋势的观察，结合多年的经验和大量富启发性的案例，提出了首份《企业远程办公知识地图》，并建立企业远程办公“五叶草”模型，为我国的企业解答有关远程办公的理念、策略、落地步骤、工具和技术等全方位内容，可以帮助企业在实践过程中，解决一系列问题和挑战。文末附领取方式。

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