德勤《迈向2030：在颠覆性十年中重塑组织的七大转变》

未来工作研究院

2023-03-13

导读

德勤发布《迈向2030：在颠覆性十年中重塑组织的七大转变》，疫情导致的“大颠覆”和“大辞职”正在创造或加速七项商业和社会变革，这些变革正在改变组织在2030年之前的人类议程的轨迹。本报告认为人力资源和企业领导者需要将过去两年的经验应用到这七个转变中，并选择一个人性化的议程，以产生组织的弹性，并在一个混乱和颠覆性的市场中蓬勃发展。

转变一员工期望和主动性

随着权力和主动性从雇主转移到雇员，恢复到以前的工作、劳动力和工作场所模式不太可能发生。这种转变正在以其他方式表现出来；例如，在员工期望更好的工作与生活平衡中，这是人们喜欢在家工作的最大原因。

员工期望和主动性的转变也显示出颠覆长期以来的职场规范的潜力，世界各地的公司和国家都在尝试将每周四天工作制作为未来工作的一部分，迄今为止效果良好。

对人类议程的影响和考虑

为了适应不断变化的员工期望和代理的世界，组织需要摆脱过去的传统工作和工作场所运营模式，转向更加流动、人性化和数字化的未来。
工作的性质需要改变以跟上劳动力的步伐。
虽然不是所有的工作都可以完全远程完成，但公司领导、人力资源人员和员工可以共同创建一个融合了与员工产生共鸣的混合工作策略的企业。
作为时间利用的生产率是一个简单的衡量标准，但公司的CTO、CFO和CHRO应该从三个方面重新考虑产出。

转变二更长的寿命，更多的机会

人们现在和将来在工作场所的体验方式正在改变。更长的寿命会带来更多的机会，人们对潜在职业道路的期望也会更高。此外，越来越普遍的多代人工作团队通过新的报告关系带来了挑战。更长的工作年限也可能鼓励年长的员工通过创业来追求“第二职业”。

对人类议程的影响和考虑

根据斯坦福长寿中心的说法，今天那种僵化、消耗所有精力的工作模式可能不再适合我们的目的。组织可能需要在他们的工作重新设计中建立更多的灵活性。
为了充分实现代际多样性的好处，公司可能需要以更高的工资和与年龄相适应的福利来争夺所有年龄段的人才，用技术来扩大员工队伍，支持员工在工作场所之外的生活，并专注于通过人体工程学和包容性设计来延长所有员工的工作寿命。
更长的寿命可以让人们在各种各样的职业和个人角色中来来去去，产生积极的长期社区建设。
在60年的职业生涯中，员工贡献的变化可能会导致生态系统中员工的灵活进出。

转变三人机协作

追求规模效益的公司已经将工作机械化了一百年。主要的观点是机器/技术工作是人类工作的替代品。然而，态度正在从替代框架转向增强框架，从人员、团队和技术如何工作的机械化观点转向有机的、以人为本的观点。到2030年，自动化可能会被视为获得更大机会的途径；机器工作可以让人类执行更高层次的功能。

人机协作受到六个影响因素的影响，这些影响因素协同工作，推动工作、劳动力和工作场所体验：

协作与沟通
设计
工作支持
个性化
数据
一致性

对人类议程的影响和考虑

有效的人机协作可能需要组织重新想象工作场所体验，并更好地利用技术来推动社会协作、知识共享和个性化，以提高生产力和推动社区。
为了在日益虚拟的工作场所中茁壮成长，领导者应该创造一个团队合作的环境，培养协作文化，并为沟通和完成工作设定明确的期望。此外，领导者需要提供方便的工具，使员工能够随时随地工作，尽量减少干扰。
员工希望他们的工作场所技术能反映他们在个人生活中享受的数字体验。
蓬勃发展的人类与技术合作是否引发了新的公平或道德考量？一个企业的目标是什么以及它在社会问题上采取(或不采取)立场的“道德案例”是否变得越来越重要？

转变四数字/虚拟/元宇宙生活

数字和虚拟技术的进步以及元宇宙的新兴作用正在增强互联性，并推动从全球商业模式、标准和同质化到高度有针对性的互动，再到由具有共同利益的个人组成的异质社区之间的转变，无论地点如何。这种转变创造了新的商业机会，但也需要在客户参与能力和劳动力发展方面进行投资，以有效地与这些微社区进行合作。但是未来的演变还可能取决于消费者的反应和至少四个关键未知因素的结果：

标准化
用户界面
市场细分
治理

对人类议程的影响和考虑

元宇宙可能会成为消费者、企业和员工行为的范式转变，要求公司在客户参与能力和员工发展工具方面进行大量投资，同时为面向消费者和企业的功能采用灵活的“测试和学习”方法。
考虑到主流的元宇宙和相应的收入产生可能还需要几年时间，公司应该对投资采取长期的观点，除了投资回报率之外，还应该考虑围绕消费者和员工参与度的KPI。
寻找高技能的技术人才来创建元宇宙架构和无数应用程序将是一个挑战，这将加剧几乎所有行业公司的招聘争夺战。
组织可能需要管理元宇宙中的一系列复杂性和风险，并帮助确保他们积极地构建一个“负责任的元世界”，并有效地维护消费者和员工的信任。
云计算及其可伸缩性为商业模式重塑提供了广泛的机会;然而，这可能会给人类带来压力，因为从本质上讲，人类在熟练处理指数级可伸缩性方面不如机器。

转变五数据和隐私：大逃杀

一场关于数据所有权和控制权的战争正在个人、科技巨头和政府之间展开。各级政府都在努力应对与数据相关的监管，他们注意到，情绪可能会因全球地区和当前事件而改变。消费者、企业及其员工，以及政府都明白他们正在成为目标，他们希望在数据使用、隐私和安全方面有更多的控制权。随着威胁行为者及其工具的复杂程度、范围和影响的增加，保护可能需要更严格的法规和对强大的数据安全解决方案的投资。

对人类议程的影响和考虑

为了建立和维护消费者和员工的信任，公司应确保负责任地收集和存储消费者/员工数据;公开他们如何使用这些数据;允许个人选择是否分享部分或全部个人信息;让选择加入/退出的过程简单快捷。
为了保护知识产权、数字资产和消费者/员工数据隐私，公司应该制定一系列安全措施，预测并有效阻止网络钓鱼和数据黑客等网络犯罪。
随着对数据所有权问题的日益关注，特别是与员工和公司对知识产权的所有权有关的问题，组织的人力资源和法律职能部门应审查和更新雇佣协议，以包括关于远程工作情况下公司对知识产权的所有权的条款。
公司应支持对所有用户都安全的在线平台和社区，并制定针对骚扰和欺凌的具体政策。

转变六信任与公司治理

信任是公司在内部和外部利益相关者中取得成功所需的关键货币。如今，许多组织使用孤立的部门/职能方法(例如，人工智能伦理)来建立信任和监督公司治理。到2030年，他们将需要一个由C级所有权、可验证的数据支持的企业级治理模型，以及应用于组织做出的所有选择的道德镜头。

同样，增加管理层对多样性、公平和包容性(DEI)的关注，有助于加强雇主与员工之间的信任;然而，仍有大量工作要做。

对人类议程的影响和考虑

当以高度的能力和正确的意图执行时，组织的行动可以与关键的外部和内部利益相关者建立信任，然后这些利益相关者验证这种信任。
员工希望高级管理人员以身作则——让信任成为组织人力议程的重要组成部分——尤其是在涉及社会问题时。
公司领导和人力资源专业人士应该探索新的方法，通过赋予员工权力和减少传统摩擦领域来建立信任。
找到共同点来连接雇主和员工，可能有助于打破建立信任的等级障碍。

转变七动荡世界中的利益相关者资本主义

从股东资本主义到利益相关者资本主义的转变正在加速，在这种资本主义中，公司不仅关注财务业绩，还关注更广泛的环境、社会和治理(ESG)问题，以寻求长期价值创造。在未来十年，我们希望看到个人、企业和社会价值观的统一，成为商业和人才决策的框架;我们只是还不知道这种复杂的转变将如何以及以多快的速度发生。

对人类议程的影响和考虑

首席执行官和董事会更加关注他们的组织对多个利益相关者的长期福利的影响，包括员工、客户和社区，而不仅仅是股东。领导人可能需要积极主动和被动应对。
在未来十年，利益相关者资本主义的重要性日益增长，可能要求企业改变计算和创新的方式，以减少负面外部性——由社区和不直接参与其中的物理环境进行的商业交易的未定价影响。
大公司可以通过创造一种环境，让社会企业家发展出后来可能被更广泛的商界所采用的想法，从而获得巨大收益。
目标和影响将越来越成为激励员工的关键。

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