员工服务手册.doc

员工服务手册，当客流量较少时，更要表现忙碌的样子，如重新陈列凌乱的商品，整理销售票据，擦拭展示柜等，使专柜充满活力与热情，顾客才容易受吸引进店。在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示兴趣时，员工应把握机会接近。给顾客介绍服装时，要将商品在顾客面前打开，在自己的身上比一下或用手掐住腰位给顾客展示。在顾客未确定前不要给顾客再推荐新的商品。商品展示不得超出货架，以防顾客碰撞，如碰坏商品应由责任人赔偿。展示指把顾客带引至商品前，透过实物的观看、操作，让顾客充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给顾客带来的利益，藉以达成销售的目的。展示过程是顾客了解与体验产品利益的过程，也是导购员诉求商品利益的最好时机，有什么能比顾客亲自操作商品有更直接感受呢？商品展示说明是销售诉求中最重要的一环，没有其它的活动比之更能加深顾客对商品的印象。从接近顾客、观察、询问、倾听、介绍展示商品到促成交易的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议。