跨部门的高效沟通与协作（课件）.ppt

感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力，建立正确的沟通与协作思维模式。内容包含沟通的概念、协作的意义、沟通协作中的问题和技巧、沟通协作的种类和要点 、部门之间常见沟通和协作误区 、学会与内部顾客有效沟通、冲突处理技巧。沟通与协作思维模式 包含领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导]；指导：在知识、技能、经验方面；引导：在思路、心态方面 ；疏导：在感觉、情绪方面；提倡：服务型管理。管理：调理人、事、物，重在[理] ；理人：招、留、育、用、裁；理事：计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励；理物：把有限资源用在对预期增长最有利的方面；提倡：从约束型的“管”转到维护型的“理” 。管理中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在[通]，“不通则痛，通则不痛”，听清楚、讲明白、做准确 ；协作：重在[协] ，个人与部门作用有限，需要1+1=3。