HR处理员工离职面谈技巧沟通.pdf

员工离职一般是两种情形，一是员工主动离职，其二是公司主动辞退。对于 HR 经理而言，处理员工离职是件不轻松的事情。而处理好员工离职的面谈管理，在 HR 的工作中既要注意方式，也不能疏虞细节。那么，在实际工作中如何处理好这两类离职的员工的沟通工作呢？首先，我们先谈主动离职员工的沟通面谈管理工作。一般而言，员工提出离职不外乎三个方面，即来自外部因素的干扰，比如受社会价值观趋势的影响、交通环境的影响及更好的工作机会等原因；二是受企业组织内部因素的影响，比如薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等；三是来自个人因素，比如家庭原因、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素。HR 经理如何做好离职员工的面谈工作呢？可以从以下方面入手：面谈前的准备工作、面谈当中的沟通技巧、面谈之后的处置，其次是关于与被解聘员工的面谈沟通，因公司裁员或者解聘而产生的离职面谈工作需要注意以下细节：最好不要提及员工的表现、不要过分保持立场化身份去辩解、不要过多安慰、不要做任何额外的承诺、不要说个人的看法、不要提及其他员工，最后，这类辞退裁员的沟通面谈时间，最好控制在 10-20 分钟之内。把辞退的原因与决定告之清楚，即可结束沟通面谈，时间过长，反而更加影响对方的情绪。当然，个别特例，另当别论。