名企培训经理谈培训心得.pdf

谈企业培训，不能不首先了解企业培训的意义，就好象我们在做任何事情时都有相应的目的一样，没有目的，自然也失去了做的意义。中国近代史上的伟人毛泽东曾经说过一句话：“没有调查，就没有发言权”，事实上我们做任何事情都应当采取这种方式，培训当然也不能例外。训练需求的调查时间一般有以下两种情况：第一种是企业的年度训练需求调查，一般企业会安排在每年年底的11月—12月份来进行，这种调查方式应当说是最为复杂并耗时很长的。第二种情况就是根据年度计划或年度外需求而进行的针对某个单项课程的需求调查。这种方式可以说是企业经营咨询的雏形。需求调查的方式：第一种：问卷调查、第二种：面谈、第三种：绩效分析（结合职位说明）。需求调查的内容：a、部门经营分析①部门在组织发展上的目标 ②部门对市场竞争的应对 ③部门的工作氛围 ④部门对新技术、新设备、新制度的使用b、部门组织分析①工作中经常发生的问题 ②问题对工作的影响程度 ③产生问题的原因c、部门人力资源分析①专业知识是否符合要求 ②工作能力是否符合要求 ③团队合作d、顾客的期望值①顾客的抱怨频率、抱怨内容 ②行业的服务水准。