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酒店前台接待岗位培训计划表模板.doc

23次下载 · 888次浏览 · 2019-05-06更新

这份培训计划表是专为酒店前台接待岗位设计的,培训周期分为7天和15天,对员工提出了相关要求。本计划表包含员工课程、培训资料、培训评估、培训责任人及签字确认签字。本模板由人事星球团队整理提供,可直接下载使用。酒店前台接待岗位培训计划表模板是由【人事星球(rsxq.com)】精通培训计划格式范本的HR专家整理发布,人事星球用户可免费下载该培训计划Word格式范文范本,文档可直接使用,也可根据企业或公司需求自行调整。更多培训计划,请访问 培训计划频道。

前台接待岗位培训计划 作为一名新员工,您应在入职后7天内达到以下要求,前七天为您的试岗期,如在试岗期内未能达到相关要求,度假区将做辞退处理:1新员工欢迎仪式;介绍各片区主管/领班;2参观度假区三大部门各区域;培训人带领3部门规章制度;房务部工作守责4本部门考勤制度-签到、打卡、请假;《员工手册》5员工工作表现评估阐述、本部门奖惩制度、七项考评;培训人讲解、人事部文件6认识瑞信集团主要领导、公司领导、各部门经理/主管熟记姓名及座机联络方式;培训人讲解介绍7各个部的组织架构、部门内的不同工种;培训人讲解介绍8各个营业区域的分布走向以及产品特色;培训人讲解介绍 作为一名合格的员工,您还必须在入职后15天内清楚了解以下内容:9前台接待岗位职责;房务部管理手册10各种客人接待规程及标准;培训人讲解11前台接待礼节、电话礼仪;三二一服务12收款、结账的规程及标准;培训人讲解 13留言服务的规程和标准;培训人讲解14熟知前台各种系统、设施设备的使用;培训人讲解15前台各种单据的填写规范及流程;培训人讲解16VIP的接待规范17解决宾客需求的工作程序与标准18熟悉宾客遗留物品的处理程序;培训人讲解19突发事件处理程序;突发事件处理程序 20交接班工作规范及流程;培训人讲解21培训总结;培训人讲解 注:1.培训方式包括:识记、讲述、实操等;2.培训评估: 优:能快速、准确的了解