酒店前台接待岗位培训计划表模板.doc

前台接待岗位培训计划 作为一名新员工，您应在入职后7天内达到以下要求，前七天为您的试岗期，如在试岗期内未能达到相关要求，度假区将做辞退处理：1新员工欢迎仪式；介绍各片区主管/领班;2参观度假区三大部门各区域；培训人带领3部门规章制度；房务部工作守责4本部门考勤制度－签到、打卡、请假；《员工手册》5员工工作表现评估阐述、本部门奖惩制度、七项考评；培训人讲解、人事部文件6认识瑞信集团主要领导、公司领导、各部门经理/主管熟记姓名及座机联络方式；培训人讲解介绍7各个部的组织架构、部门内的不同工种；培训人讲解介绍8各个营业区域的分布走向以及产品特色；培训人讲解介绍 作为一名合格的员工，您还必须在入职后15天内清楚了解以下内容：9前台接待岗位职责;房务部管理手册10各种客人接待规程及标准;培训人讲解11前台接待礼节、电话礼仪;三二一服务12收款、结账的规程及标准;培训人讲解 13留言服务的规程和标准;培训人讲解14熟知前台各种系统、设施设备的使用;培训人讲解15前台各种单据的填写规范及流程;培训人讲解16VIP的接待规范17解决宾客需求的工作程序与标准18熟悉宾客遗留物品的处理程序;培训人讲解19突发事件处理程序;突发事件处理程序 20交接班工作规范及流程;培训人讲解21培训总结;培训人讲解 注：1．培训方式包括：识记、讲述、实操等；2．培训评估： 优：能快速、准确的了解