HR与员工沟通技巧实用宝典.pdf

沟通是思想及信息的传递，沟通是互相交换信息的行沟通的定义及作用综上，沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人沟通的定义及作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下，有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。我们不沟通，大好前程自己葬送。只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。我们成就一生的首要能力是沟通能力！传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如沟通是一个信息交流的过程。我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信，很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果。