华为如何进行有效的沟通？.pdf

沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是沟通来源经由编码而产生讯息，这一技巧、态度、知识、社会－－文化系统、沟通的目的一、沟通的重要性。组织内沟通的功能，提供信息、管理者工作中沟通的功能人有沟通的需要形成共识，沟通的重要性。约哈里窗口，自己正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通上行、下行、平行沟通单向与双向沟通沟通方式比较沟通方式比较可看见对方身体语言沟通方式比较自我调整状态，牢记沟通的目的－－理解听－－弄清对方的目的选择适当的沟通方式上司是－－领导者？判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需要对方的答复了解对方的心态先听对方表达意见掌握要点----做自己该做的事说自己该说的话与客户沟通。如何进行沟通。把握沟通目的、选择沟通地点、以行动支持沟通站在对方的立场，而不是你的立场去理解。听到不同意见时会屏蔽信息。告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。复述－－适当地重复对方使用过的字眼你在探索，你希望了解对方的标准你听的诚意，漏听的对方可以补充确认－－问对方，以确保双方看法一致同对方面对面的谈