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360评估关于管理要求及领导特质.docx

26次下载 · 523次浏览 · 0次有用 · 2019-11-26更新

360评估关于管理要求及领导特质,为了让您对本次评估的目的和要求更加清晰,以确保评估的有效性和准确性,本次评估目的是了解您对您的同事在“管理要求”各项行为表现的评价,作为她/他的人才晋升评审的参考依据。360评估关于管理要求及领导特质是由【人事星球(rsxq.com)】精通绩效评估格式范本的HR专家整理发布,人事星球用户可免费下载该绩效评估Word格式范文范本,文档可直接使用,也可根据企业或公司需求自行调整。更多绩效评估,请访问 绩效评估频道。

有用
顾客导向-态度,是否让顾客感受到被关注,表达出解决问题和满足顾客需求的意愿。?不可接受,不认真听取顾客的需求,没有向顾客表示关注,使顾客感受到被忽视。多数情况下,能听取顾客的需求,使顾客感受到被关注,但缺乏直接和正面的回应,未向顾客表达解决问题和满足顾客需求的意愿。始终能认真和完整听取顾客的需求,使顾客感受到需求已经被了解和关注。向顾客表达出积极解决问题和满足顾客需求的意愿。除了积极的响应,还主动寻求了解顾客需求,使顾客感受到强烈的被关注。非常坚定的表达出解决问题和满足顾客需求的意愿。顾客导向-行为,是否采取实际的行动,去推动问题的解决,朝着满足顾客需求的目标努力。?不可接受,没有马上对顾客的需求作出反应。能对顾客的需求作出反应,但缺乏持续的反应和跟进。以满足顾客的需求作为大前提采取行动。顾客导向-结果,是否实际满足了顾客的需求,结果被顾客接受。?不可接受,没有得到任何满足顾客需求的结果。满足了顾客部分的需求,但未能从根本上,完整满足顾客的需求。满足了顾客主要的需求。部分需求未能满足,获得顾客的理解。满足了顾客主要的需求,并在某些方面超越了顾客的期望。