绩效考核指标体系.docx

绩效考核指标体系，总经理的考核指标是企业的龙头指标，在传统理念中，总经理的考核指标一定包括利润指标，利润指标是一个综合指标，用公式表示为，。除了销售收入外，销售部门与其他企业费用也有密切的关系，如制造费用，如果销售部门与客户签署销售合同时能够合理安排生产交货周期，就能够保证企业的排产顺畅，使成本合理。企业制定的利润指标方案既要符合销售人员的业务实际，又要能够约束销售人员。效益类的指标包括净资产收益率、总资产收益率、销售利润率、成本费用利润率等。重复购买不需要企业再投入广告费用和业务人员，老客户的转介绍往往比销售人员的销售更有效。平衡计分卡指标间的因果关系表明，企业要获得很好的以利润为首的财务指标，需要在客户层面、内部运营层面、学习与成长层面平衡考虑。客户层面的指标包括，第一，市场份额，市场份额提高说明客户满意度较高。客户满意度，客户满意度是非常重要的指标，应细化成多方面的指标。不同行业的客户满意度层面不同，所以企业要做到三点，首先，要抓住客户关注的所有内容作为客户满意度指标的来源。学习与成长方面的指标，既是内部运营效率的驱动性因素，也是客户满意度的驱动性因素，同时也是企业利润的驱动性因素。