绩效考核必备的定性指标.doc

绩效考核必须具备重要的定性指标，绩效考核中，量化是个陷阱，不小心就会掉进去！在绩效考核领域，我们经常听到的一句话是，可量化的是才是可考核的。这句话的潜台词，如果你在绩效考核中没有做到把指标量化，那么你是做不好考核的。很多企业十分注重量化，为了量化绩效考核指标，经理们可谓费尽心思，绞尽脑汁，终于做到把所有的指标都量化了。这个工作是不太好量化的，因为接电话的质量是考核该员工的重点，而这个质量是无法精确描述的。如果按照上述量化的考核标准，这就是一个绩效优秀的员工。你就会发现，原来大家的考核成绩都比较高，甚至大家都是100分，绩效考核没有把员工的绩效区别开来，这是不正常的！在这个理念下，一个优秀的绩效考核系统能把绩效优秀的员工和绩效较低的员工区分开来，而这种量化的操作手段却并不能达到这个目标。既然量化并非万能，我们如何才能保证绩效考核的效果呢？在这四个环节中，绩效计划的作用在于确定考核指标和衡量标准。绩效考核并不是大家所认为的那样，量化一下指标，打一个分数就完成任务。你要在绩效周期内和员工沟通，与员工保持联系，并记录员工的表现，在考核之后，你还有把事实和理由摆给员工听，让员工认同。