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客服总监绩效考核指标量表.docx

24次下载 · 1116次浏览 · 0次有用 · 2020-09-29更新

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有用
客服总监绩效考核指标量表,指标维度包含财务类、内容运营类、客户类、学习发展类。KPI 指标包含:净资产回报率、主营业务收入、客服费用控制、年度企业发展战略目标完成率、客服工作计划完成率、客服标准有效执行率、客服流程改善目标达成率、客户投诉处理满意率、投诉解决率、部门协作满意度、培训计划完成率、核心员工保有率。