工作职责.docx

工作职责,u???若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括，时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。u???电话接通后，请客服代表先核实客户的身份。u???询问客户是否方便接听电话。u???客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话。u???客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释。u???客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。????现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。??上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复，他不在将电话挂断。????2.如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方。