客服的工作职责是什么.pdf

客服的工作职责是什么？1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;4、回访和维护客户，服务订单。1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;1、负责监控管理平台日常监控管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持，产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;。4、售后服务，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。