如何进行基于胜任力的行为面试法？.pdf

秀业绩者拥有不同的深层次特质与行为特胜任力能显著区分工作业绩胜任力是在特定企业的环境Performance)需要的行为特征?动机——决定外显行为的内在稳定的想法客户和服务定向胜任力模型之建立通过行为事件访谈定义与行为描述/行为描述、等级试图满足、满足客户期望的程在客户问题出现后做出反应关心工作质量以得到客户主动寻求理解客户问题并满足客户需要超越客户问题添加服务价值并超出客户为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。行为特征面试法预测未只有行为才能产Th结果!!什么是行为面试法?行为面试法:行为面试法步骤行为面试法关键而非假定的事?事件必须与胜任力有很好的相关性时的看法或行为行为面试提问技巧提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为在客户问题出现后做出主动寻求理解客户问题可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户并满足客户需要超越客户问题添加服务说说你曾经为客户提供了超出他们期望的价值并超出客户期望为客户与组织的长期互听取行为面试回答之关?注意非行为特征的描述‰上次与客户签约时超越客户问题添加服务价值并超出客户期望‰我时常花时间了解客户需求行为面试问题之两大忌?和客户打交道需要很强的服务意识客户打交道时是如何做的？