越来越多的企业正在混合使用全职员工和按需服务型高技术人才。但问题是，目前发展包容临时员工文化的企业还很少，约瑟夫B.富勒说。

近年来，许多企业都在为关键岗位缺少高技术员工而焦虑。但后来出现了COVID-19新冠疫情，以及随之而来的经济衰退。

接踵而至的商业危机和创纪录失业率，可能暂时分散了企业长期以来在发掘和保留高技术人才方面的注意力。但随着COVID-19引起企业间数字化转型速度的提升，人才稀缺的状况会愈演愈烈。对于未能解决这一矛盾的企业来说，人才短缺势必会对企业的发展潜力和创新能力构成威胁。

COVID-19可能会成为企业重新思考人才获取模式的催化剂。它迫使企业打破壁垒，进而实施更广泛的远程办公，让更少的员工进入实体空间办公在未来成为可能。这种做法为企业的发展提供了新的可能，企业的员工队伍将从长期员工扩展到获取自数字人才平台的高技术临时员工。

这种模式为每一名管理者实现其目标提供了可能，即，在正确的时间将正确的人才投入到正确的项目。

我们认为，最成功的公司将是那些采用按需服务型劳动力模式的公司，这种模式将临时雇佣的外部人才和全职员工混编在一起。这种模式为每一名管理者实现其目标提供了可能，即，在正确的时间将正确的人才投入到正确的项目。

创新型企业已经开始行动。我们采访了包括亚马逊和联合利华在内的一些公司，它们越来越依赖人才平台来获得所需人才作为全职员工的有效补充，如Toptal、Catalant、Upwork等等，以确保全职员工所需的人才。(按：作者为Catalant董事会顾问)

为了弄清楚企业是如何看待高技术员工的争夺战，以及如何利用数字人才平台构建混合型劳动力，哈佛商学院与波士顿咨询公司亨德森研究所联合开展了“工作的未来之管理”课题研究。我们在2019年12月至2020年1月期间调查了700名企业领袖，重点是那些熟悉这类新平台的人。该报告名为《构建按需服务型劳动力》，已于2020年11月17日发布。

实现竞争优势的最佳选择

我们对企业领袖对人才平台的重视程度感到惊讶。近90%熟悉这些平台的受访者表示，在未来三年内，人才平台对实现竞争优势比较或非常重要。随着时间推移，高管们将更加依赖人才平台，52%的受访高管预计将大幅增加对人才平台的使用。

平台为员工和企业带来了双赢。通过数字自由职业平台或优质人才市场，高技术人才可以为企业提供专业知识，而自身又可以掌控工作与生活的平衡，并自行决定接受哪些工作，以及每周在工作上投入多少时间。

与此同时，企业也可以在需要时获得高技术人才，而不用纠结于是否雇佣全职员工。他们可以迅速提升项目效率，从而在保持劳动力灵活性的同时抓住一切新机遇。

事实上，约40%的受访者认为，使用人才平台确实带来了好处，市场化速度、创新质量、整体生产效率都得到了提升。60%的受访者甚至还认为，由于采用吸引人才的新方法提升了企业能力，他们未来的核心员工数量可能或非常可能大大减少。

尽管我们的研究表明，企业正逐渐认识到人才平台的潜力，但我们仍认为，企业需要采取更系统的方法，使全职员工与按需服务型员工有机融合。

混合型方法效果最好

为了实现最佳效果，需要采用一种混合的方法。要从高技术临时员工身上获得完全价值，需要的不仅仅是雇佣他们。目前很少有企业已经发展了包容外部临时人才的企业文化，也很少有管理者能够熟练管理由背景、贡献水平和企业资源可及程度不同的员工组成的团队。企业必须重新制定一系列政策和程序，从而使对于临时人才的确认、招聘、入职和离职更加高效。

企业还需要重新审核绩效评估体系和指标，以最大限度地减少使用高技术临时工人所产生的主观或客观的不利因素。管理者必须学会将项目分解成独立的部分，明确完成项目所需的技能，并预想全职员工和临时员工之间的关系临界点。

简而言之，企业需要做的不仅仅是调整现有的工作管理方法，还需要从根本上改变思维和员工管理方式。

要想在这方面取得成功，企业需要指定一名高级主管来专门负责转型事务。向混合型劳动力转变的企业，都已经这样做了，并且得到了高管层的明确支持。这名主管应同时具备权威性和信誉度，可以打破旧有做法，使用可负担的、创新的解决方案，弥补企业的技能缺陷。

这可能会遇到各种持续干扰，但引进高技术临时人才确实能使企业免于在未来的人才争夺战中成为牺牲品。