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天猫客服经理 15000-22000

上海 | 天猫客服经理 | 大专以上 | 全职

上海宝尊电子商务有限公司

2天前

扁平管理

绩效奖金

出国机会

领导好

员工旅游

来源:猎聘网

职位描述

Gucci官方商城客服组-客服经理任职要求:1、5年以上电商或天猫品牌服务团队的管理经验;2、熟悉团队售前、售后的团队管理,天猫的操作标准及规则;3、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;4、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;5、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;6、英语书写阅读能力为必要能力,口语流利为佳;岗位职责:1、负责服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作;2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;3、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;5、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;6、负责安排售前、售后服务人员Longines浪琴官方旗舰店客服组-客服经理任职要求:1、5年以上天猫品牌服务团队的管理经验;2、熟悉团队售前、售后的团队管理,天猫的操作标准及规则;3、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;4、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;5、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;6、英语书写阅读能力为必要能力,口语流利为佳;岗位职责:1、搭建天猫品牌服务团队、日常管理、监督、指导、培训和评估工作;2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;3、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;5、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;6、负责安排售前、售后飞利浦官方旗舰店-客服经理任职要求:1、 有大型项目客服管理2年以上经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程。2、 针对客服各场景有解决问题的方法论,并且可以形成流程进行推行实践。3、 有团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧,具备一定的英语书写能力。4、 善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。5、全日制本科学历岗位职责:1、负责电商客服的日常管理,通过管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核Adidas抖音项目-客服经理任职要求:1、相关客户服务管理五年以上经验,运动行业团队经验优先;2、思路清楚,表述流畅,能良好沟通,良好的英文读写技能;3、熟悉官网、天猫、JD、抖音、拼多多等运作及服务模式;4、能熟练运营office软件,能制作表格、文档、幻灯片等,并通过技巧进行分析,展现报告;5、对计算机、应用系统操作熟练。岗位职责:1、进行客户服务运维和团队日常管理,涉及天猫、JD、官网、拼多多、抖音等电商平台;2、对各业务报表进行制作、阐述和分析,并对业务进行改善优化计划及落实;3、根据业务情况设计并制作合理的服务流程、服务标准等,推动业务提升;4、协调各方资源以完成大型活动安排及紧急情况处理并完成目标业绩。5、对于客户服务提供有针对性的服务运维思路,结合数据分析、实践案例提升服务;6、在突发事件和重大问题是与上级进行紧急有效的沟通。Gucci天猫官方旗舰店客服组-客服经理任职要求:1、5年以上电商或天猫品牌服务团队的管理经验;2、熟悉团队售前、售后的团队管理,天猫的操作标准及规则;3、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;4、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;5、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;6、英语书写阅读能力为必要能力,口语流利为佳;岗位职责:1、负责服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作;2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;3、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;5、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;6、负责安排售前、售后服务人员工作内容、服务账号分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时、衔接;7、负责带领团队做好日常销售推荐的举措、且带领团队完成销售目标;8、定期组织召开团队例会,传达上级指示,并针对团队存在的问题进行指导培训的相关工作;9、处理店铺升级投诉,重视中差评的处理环节,及时维系重要顾客的反馈、投诉,从而维护品牌形象及信誉度;

工作地址

上海市闸北区万荣路1268号云立方B座

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上海宝尊电子商务有限公司

行业:互联网/电子商务

规模:1000-4999人

性质:上市公司

概况: 上海宝尊电子商务有限公司(以下简称宝尊电商)是一家为品牌企业和零售商提供互联网营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商,创始于2007年初,公司总部坐落于上海。目前主要商业模式是在淘宝天猫商城上为众多世界巨头运营品牌旗舰店或专营店或独立的建立并运营品牌自有的官方商城,即品牌的“网上零售商”,提供一揽子的电子商务服务。 截止到2013年10月,宝尊电商已逐步发展成为拥有超过1200名员工的全方位电子商务服务商, 2012年的销售额突破15亿元人民币。员工主要分布在上海、杭州、吴江叁地,物流仓储面积超过5万平方米,物流管理全程信息化,自建高效配送体系及3PL深度合作实现。 宝尊电商以电子商务为中心... 上海宝尊电子商务有限公司(以下简称宝尊电商)是一家为品牌企业和零售商提供互联网营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商,创始于2007年初,公司总部坐落于上海。目前主要商业模式是在淘宝天猫商城上为众多世界巨头运营品牌旗舰店或专营店或独立的建立并运营品牌自有的官方商城,即品牌的“网上零售商”,提供一揽子的电子商务服务。 截止到2013年10月,宝尊电商已逐步发展成为拥有超过1200名员工的全方位电子商务服务商, 2012年的销售额突破15亿元人民币。员工主要分布在上海、杭州、吴江叁地,物流仓储面积超过5万平方米,物流管理全程信息化,自建高效配送体系及3PL深度合作实现。 宝尊电商以电子商务为中心,整合品牌供应链,打通品牌所有销售渠道,实现品牌线上、线下的联动,帮助品牌建立线上线下统一管理平台,实现真正意义上的整合营销。宝尊电商得到了很多国内外知名品牌的认可,并成功为微软中国、惠普、飞利浦、宏基、thinkpad、Nike、Levi’s、玖熙、艾格、新安怡、哈根达斯、养生堂、美标、多乐士、吉利全球鹰等70多家国内外知名品牌企业提供了优质的电子商务服务,成为紧密合作伙伴。“源自品牌,服务大众”就是全体宝尊人的愿望。 随着公司各项业务的发展,宝尊电商在电子商务行业内将扮演更为重要的角色,宝尊电商将为每位有志之士提供充分的发展空间与自我展示的机会。 我们真诚的期待您的加入,愿与您共同成长! 宝尊电商主要发展历程: 2007年1月, 在上海注册成立,网上自主商城尊宝网正式上线运营; 2008年4月, *家淘宝商城---飞利浦官方旗舰店正式上线运营; 2009年,宝尊电商引进业务范围拓展至服装、3C、快速消费品、建材等行业; 2009年9月 获得了“第叁届中国电子商务*佳服务商”的殊荣 2009年12月, 宝尊电商获得了淘宝网*批淘拍档称号,成为*批电子商务外包服务供应商; 2010年初, 阿里巴巴集团完成对宝尊电商战略投资; 2010年4月, 杭州分公司正式成立; 2010年11月, NIKE中国官方商城正式运营; 2011年初,服务品牌超过50个;由阿里巴巴牵头的第二轮融资成功完成; 2012年3月22日,百事淘宝正式上线运营; 2012年9月, 吴江分公司成立; 2012年11月11日,开创宝尊历史上日销售额2亿大关; 2013年9月,被评为德勤高科技、高成长中国50强之一,上海4强之一。 未完待续,我们还在努力中… 上海总公司:上海市闸北区万荣路1188号E/F/H座 杭州分公司:杭州市西湖区翠柏路7号2号楼317室 吴江分公司:吴江市芦墟镇东港路443号思源创业园9楼 查看更多

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