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客服经理 15000-20000元

上海-闸北区 | 客服经理 | 大专以上 | 全职

上海宝尊电子商务有限公司

19小时前

扁平管理

绩效奖金

出国机会

领导好

员工旅游

来源:拉勾网

职位描述

Gucci官方商城客服组-客服经理

任职要求:

1、5年以上电商或天猫品牌服务团队的管理经验;

2、熟悉团队售前、售后的团队管理,天猫的操作标准及规则;

3、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;

4、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;

5、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;

6、英语书写阅读能力为必要能力,口语流利为佳;

岗位职责:

1、负责服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作;

2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;

3、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;

4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;

5、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;

6、负责安排售前、售后服务人员



Gucci天猫官方旗舰店客服组-客服经理

任职要求:

1、5年以上电商或天猫品牌服务团队的管理经验;

2、熟悉团队售前、售后的团队管理,天猫的操作标准及规则;

3、工作认真负责、积极主动,并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力;

4、办公软件使用熟练,并有汇总、分析、美化的工具使用能力;

5、对数据敏感,有良好的数据汇总、分析能力,且可提出有力推行的解决方案;

6、英语书写阅读能力为必要能力,口语流利为佳;

岗位职责:

1、负责服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作;

2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;

3、负责团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;

4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;

5、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;

6、负责安排售前、售后服务人员工作内容、服务账号分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时、衔接;

7、负责带领团队做好日常销售推荐的举措、且带领团队完成销售目标;

8、定期组织召开团队例会,传达上级指示,并针对团队存在的问题进行指导培训的相关工作;

9、处理店铺升级投诉,重视中差评的处理环节,及时维系重要顾客的反馈、投诉,从而维护品牌形象及信誉度;



欧姆龙-客服经理

任职要求:

1、3年以上客服实操管理团队经验;带领过30人以上的客服团队;

2、熟悉天猫规则,客服分流,绩效KPI,客服奖罚制度;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

4、有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练;

5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。



岗位职责:

1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

3、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

4、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;



5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,并熟悉绩效KPI;

7、对于市场及天猫等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法;

工作地址

万荣路1268号云立方B栋

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上海宝尊电子商务有限公司

行业:互联网/电子商务

规模:1000-4999人

性质:上市公司

概况: 上海宝尊电子商务有限公司(以下简称宝尊电商)是一家为品牌企业和零售商提供互联网营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商,创始于2007年初,公司总部坐落于上海。目前主要商业模式是在淘宝天猫商城上为众多世界巨头运营品牌旗舰店或专营店或独立的建立并运营品牌自有的官方商城,即品牌的“网上零售商”,提供一揽子的电子商务服务。 截止到2013年10月,宝尊电商已逐步发展成为拥有超过1200名员工的全方位电子商务服务商, 2012年的销售额突破15亿元人民币。员工主要分布在上海、杭州、吴江叁地,物流仓储面积超过5万平方米,物流管理全程信息化,自建高效配送体系及3PL深度合作实现。 宝尊电商以电子商务为中心... 上海宝尊电子商务有限公司(以下简称宝尊电商)是一家为品牌企业和零售商提供互联网营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商,创始于2007年初,公司总部坐落于上海。目前主要商业模式是在淘宝天猫商城上为众多世界巨头运营品牌旗舰店或专营店或独立的建立并运营品牌自有的官方商城,即品牌的“网上零售商”,提供一揽子的电子商务服务。 截止到2013年10月,宝尊电商已逐步发展成为拥有超过1200名员工的全方位电子商务服务商, 2012年的销售额突破15亿元人民币。员工主要分布在上海、杭州、吴江叁地,物流仓储面积超过5万平方米,物流管理全程信息化,自建高效配送体系及3PL深度合作实现。 宝尊电商以电子商务为中心,整合品牌供应链,打通品牌所有销售渠道,实现品牌线上、线下的联动,帮助品牌建立线上线下统一管理平台,实现真正意义上的整合营销。宝尊电商得到了很多国内外知名品牌的认可,并成功为微软中国、惠普、飞利浦、宏基、thinkpad、Nike、Levi’s、玖熙、艾格、新安怡、哈根达斯、养生堂、美标、多乐士、吉利全球鹰等70多家国内外知名品牌企业提供了优质的电子商务服务,成为紧密合作伙伴。“源自品牌,服务大众”就是全体宝尊人的愿望。 随着公司各项业务的发展,宝尊电商在电子商务行业内将扮演更为重要的角色,宝尊电商将为每位有志之士提供充分的发展空间与自我展示的机会。 我们真诚的期待您的加入,愿与您共同成长! 宝尊电商主要发展历程: 2007年1月, 在上海注册成立,网上自主商城尊宝网正式上线运营; 2008年4月, *家淘宝商城---飞利浦官方旗舰店正式上线运营; 2009年,宝尊电商引进业务范围拓展至服装、3C、快速消费品、建材等行业; 2009年9月 获得了“第叁届中国电子商务*佳服务商”的殊荣 2009年12月, 宝尊电商获得了淘宝网*批淘拍档称号,成为*批电子商务外包服务供应商; 2010年初, 阿里巴巴集团完成对宝尊电商战略投资; 2010年4月, 杭州分公司正式成立; 2010年11月, NIKE中国官方商城正式运营; 2011年初,服务品牌超过50个;由阿里巴巴牵头的第二轮融资成功完成; 2012年3月22日,百事淘宝正式上线运营; 2012年9月, 吴江分公司成立; 2012年11月11日,开创宝尊历史上日销售额2亿大关; 2013年9月,被评为德勤高科技、高成长中国50强之一,上海4强之一。 未完待续,我们还在努力中… 上海总公司:上海市闸北区万荣路1188号E/F/H座 杭州分公司:杭州市西湖区翠柏路7号2号楼317室 吴江分公司:吴江市芦墟镇东港路443号思源创业园9楼 查看更多

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