360度评估系统

360度评估系统(360°Feedback),又称“360度考核法”或“全方位考核法”,是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等……通过这种理想的评估,被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。

  • 中文名    360度评估系统
  • 外文名    360°Feedback
  • 别    称    360度考核法
  • 包    括    沟通技巧、人际关系等等

目录

  • 用途
  • 评估内容
  • 评估方式

用途


360度评估系统的本身所具备的评估准确性、可接受性和高参与性以及对个人、团队和组织产生的价值,人力资源管理的任何环节都可以利用360度评估反馈获得,但是根据实际的应用情况来看,360度评估反馈主要用于两点类别的评估:

发展类评估:

  • 个人发展
  • 领导力评估与发展
  • 培训需求分析
  • 培训效果评估

绩效类的评估:

  • 绩效评估
  • 内部选拔与晋升
  • 团队分析

评估内容


360度评估系统主要用于收集员工的工作技能、专业知识和工作风格、态度等方面的信息。下面是对这些内容的具体解释:

  • 工作技能:完成某项任务的能力;掌握某项技能的程度,例如进行策略性思考的能力、文字表达能力、指挥分配工作的能力、影响力、洽谈协商能力、以及设备操作能力等等
  • 专业知识:对某一方面的业务或学科的熟悉程度,例如,对某个行业或某项特定的商业活动的熟悉水平
  • 工作风格:员工对外界特定的工作环境所采取的回应方式,例如自信心、工作动力、自我满足感和情绪稳定性等。

相比于传统绩效评估的客观、量化的指标相比(如生成率、销售额、出勤率),360评估的这些评估内容具有主观性和相对性。因此,最为有效的评估问卷会针对员工们的具体行为提出问题,而不是单纯地让他们作出主观笼统的判断选择。例如,当想了解某位管理人员在调动员工积极性方面的表现时,不必直接问接受调查的员工:“你的上级是不是一位善于鼓舞人心的人?”,应该在问卷中提出“他是否经常明确地向你提出需不需要支持与帮助来完成某项工作?”。通过提出类似与接受调查者工作体验直接相关的问题,可以有效的避免主观的臆断。同时,详细具体的行为描述,也让参与评估的员工了解到什么样的行为需要改变、什么样的行为需要提倡。

评估方式


随着迈向信息化时代步伐的加快,在线的测评产品越来越普遍,360度反馈技术也不例外。但传统的评估方式仍被大部分企业所采用,问卷调查和一对一访都被用来搜集360度评估反馈数据,最为常用的是问卷调查。问卷调查的基本形式是评价人通过纸笔作答。

调查问卷

通常由围绕能表现出特定素质(一般包含10个指标)的关键行为描述构成,评价人在评价对象的这些行为表现上进行打分或选择符合程度。问卷回收后,对数据进行量化分析处理。有些调查问卷中也会包含部分的开放式问题,是接受调查的员工能有机会用自己的语言,把看到的和感受到的经验表达出来。调查问卷的来源可以是企业根据岗位要求、企业文化价值观自定义设计,也可以直接购买成形、且被大量使用的专业化问卷,比如领导力测评、管理人员胜任素质评估问卷。

一对一访谈

即通过对个人访谈、交流的方式收集关于特定素质的信息,它可以独立作为收集信息的工具,也可以作为调查问卷的补充。访谈可以与问卷调查同时展开,也可以在稍后对问卷调查中发现的问题进行澄清。因为问卷调查都能带来大量的信息,但信息的内容往往会过于笼统,用访谈的方式可以挖掘更深更细内容,从而获得更为实在的具体事例。

相关推荐