韵达快递公司员工手册.doc

韵达快递公司员工手册，各网点公司业务员或客服人员对客户咨询快件时效及安全必须客观真实告知，如发生意外情况，查询快件时有责任主动告知客户，否则导致客户投诉时效安全问题，将对该网点公司进行100元/次处罚。网点公司业务员或客服人员在揽收快件时，必须要求客户规范填写面单，如因信息不全造成快件成为问题件，引起投诉，将对该网点公司进行100元/次处罚。网点公司业务员在揽收快件时，必须开箱验视，易碎品必须提醒客户不予寄递或特殊包装，运输途中破损不予赔偿。网点公司业务员在揽收快件时，必须开箱验视，提醒客户违禁品不予寄递，否则引起投诉将对该网点公司未尽到提醒义务进行100元/次处罚并按相关条例予以处罚。网点公司业务员在派送快件时应说您好，我是韵达快递业务员，有您的快件，请签收，待客户确认快件无误签字后向客户道别再见。网点公司业务员收派件时必须提供门对门服务，严禁业务员以时间紧、楼层高、货件多或货物大等借口要求客户下楼办理手续或取快件。无论派件员与客户发生任何纠纷，严禁业务员拿快件做为报复手段，视情节严重与否、影响大小将对该网点公司进行1000元/次处罚并承担相应责任。