商场超市员工手册（范本）.docx

当顾客决定选购时，接到货款时，找还零钱时，递送包装好的商品时，以及送客时等各种时机，可多次使用。对顾客购买的大件商品需从理货区送出时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误后办理登记手续，并在电脑小票或送货单上签注已验及姓名日期，予以放行。商品充足，给人以丰盛的感觉，能够提高顾客的购买欲望。货架层板必须摆放平稳、固定，层板上摆放的商品不得超重。商品展示不得超出货架，以防顾客碰撞，如有破坏商品的应由责任人赔偿。用于陈列商品的挂钩，外端不得露出，以防刮伤顾客。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。装袋前应将不同客人的商品分清楚，避免将不同顾客的商品放入同一个袋中。对因体积过大而包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿。每个收银员必须明确商场会员服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉特价商品的品项、种类及有效日期，遇到顾客购买特价商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡。所有商品的价签必须由电脑部统一打印，不得私自打印、书写和涂改等。员工下班后所购物品不得携入店内或仓库，如已结账的商品，其购物袋处必须粘贴发票。