售后部门岗位职责.doc

售后服务人员岗位职责，为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下，收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份。并做好客户拜访记录表。与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。处理售后问题时，应耐心与客户交流。售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单。在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当。并赋予实施，同时做好售后记录。每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档。在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案。若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理。质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题。